Nach der Begrüßung durch die Lüneburger Hochschulsportleiterin Nora Wieneke sowie adh-Bildungsvorstand Dirk Kilian (Hochschule Darmstadt) führten die beiden Moderatoren Dr. Arne Göring (Uni Göttingen) und Oliver Rychter (RWTH Aachen) durch die Veranstaltung.
Dienstleistungsqualität messbar machen – Kundenbindung erhöhen
Der thematische Einstieg erfolgte durch Prof. Dr. Sebastian Kaiser (Hochschule Heilbronn) mit einem Inputreferat zum Thema „Herausforderungen an das Kundenbindungsmanagement von Fitnessstudios“. Er skizzierte zunächst Rahmenbedingungen und besondere Herausforderungen für Betreiber von Fitessstudios, um anschließend Methoden und Praxisbeispiele zur Messung und Steuerung von Dienstleistungsqualität vorzustellen. Prof. Kaiser stellte heraus, „…dass für den Einsatz in Fitnesszentren vor allem problem- und ereignisorientierte Verfahren in Betracht gezogen werden sollten“. Besonders geeignet ist dazu die sequentielle Ereignismethode, da diese ermöglicht, Dienstleistungs-Prozesse in einem sogenannten „Blueprint“ zu visualisieren und dabei die relevanten Kundenkontaktpunkte aufzuzeigen. Anhand des „Blueprints“ werden die Befragten gebeten, die Dienstleistung gedanklich zu durchlaufen und positive sowie negative Ereignisse, die ihnen zu den einzelnen Kundenkontaktpunkten in Erinnerung geblieben sind, zu nennen. Die gewonnenen Daten offenbaren kritische Kundenkontaktpunkte und können ersten Handlungsbedarf aufzeigen. Nach dem Inputreferat übertrugen die Teilnehmenden die sequentielle Ereignismethode auf die Anwendungs-Praxis im Hochschulsport und diskutierten sie ausführlich.
Der erste Seminartag endete mit einer interaktiven Vorstellung der aktuellen Trends in hochschuleigenen Fitnessstudios. Dazu hatten die Teilnehmenden des Netzwerktreffens Videos zu ihren Hochschulsport-Studio erstellt. Die Präsentationen gaben interessante Einblicke in die vielfältigen Konzepte und Schwerpunkte der Studios.
Am zweiten Seminartag stellten Nora Wieneke, Mattis Kreiselmaier (Fitnesskoordinator Uni Lüneburg) und Moritz Mann (stellv. Hochschulsportleiter Uni Lüneburg und ehemaliges Vorstandsmitglied Bildung) das Fitnessstudio und den Hochschulsport der Leuphana vor. Im Anschluss fand die vom Vortrag bekannte Methode der „Blueprints“ Anwendung in der Praxis.
Alleinstellungsmerkmale zur Positionierung nutzen
Im Anschluss befassten sich die Teilnehmenden mit dem zweiten Veranstaltungsschwerpunkt: Der Positionierung von hochschulsporteigenen Fitnessstudios und ihren Alleinstellungsmerkmalen. Sie diskutierten intensiv darüber, was ihre Fitnessanlagen von kommerziellen Anbietern abgrenzt und wie die besonderen Bedingungen des Hochschulkontext bestmöglich zur Positionierung genutzt werden können.
Abschließend sind Themenwünsche für die kommenden Netzwerktreffen sowie Wünsche an das Netzwerk und den adh erfasst worden. Das Fazit der des Netzwerktreffens fiel durchweg positiv aus. Nicht zuletzt hatten die beiden Initiatoren, Dr. Arne Göring und Oliver Rychter, mit ihrer großen Methodenvielfalt und hoher Expertise für eine rundum gelungene Veranstaltung gesorgt.