Netzwerktreffen „Fitnesszentren im Hochschulsport“

Dienstleistungsqualität und Wohlfühlatmosphäre
Am 01. Juli 2011 trafen sich die Teilnehmenden des Netzwerkstreffens Fitnesszentren im UNIFIT der TU Kaiserslautern. Nach einer Begrüßung durch Thomas Woll, Leiter des Hochschulsports, und Lina Grupe, Leiterin des UNIFIT der TU Kaiserslautern, gaben die beiden einen umfangreichen Einblick in die Entstehung und Struktur des unieigenen Fitnesszentrums. Bereits hier zeigte sich an den vielen detaillierten Fragen das große Interesse der Teilnehmenden. Weiter ging es mit einem Rundgang durch das gesamte UNIFIT, der aufgrund der zahlreichen Rückfragen deutlich länger ausfiel als ursprünglich geplant. Am Nachmittag stand der erste theoretische Teil des Seminars bevor. Nach einer Einführung durch adh-Bildungsvorstand Dr. Arne Göring übernahm Oliver Rychter (RWTH Aachen) das Wort und gab allen Beteiligten einen Überblick über die Erfolgsfaktoren eines Fitnesszentrums. Dabei stellte er die Wohlfühlatmosphäre in den Vordergrund. Dazu sei es sehr wichtig, auf Sauberkeit, eine freundliche Kommunikation, die räumliche Gestaltung und die Gestaltung des Trainings zu achten. Doch warum kommen Studierende überhaupt in die Fitnesszentren des Hochschulsports? Was erwarten sie und wie können die Erwartungen operativ erfüllt werden? Mit diesen Fragen wurde das Thema Dienstleistungsqualität von den Teilnehmenden in Kleingruppen weiter bearbeitet und diskutiert. Anschließend bekamen sie die Möglichkeit, die neuesten Trends der Fitnessgeräte auf der Trainingsfläche des UNIFIT selbst auszuprobieren, was viel Spaß brachte und zu einer gelungenen sportlichen Abwechslung wurde. Der erste Tag endete mit einem gemeinsamen Abendessen und einem Besuch des Kaiserslauterner Altstadtfestes.

Kundenzufriedenheit und -bindung
Am zweiten Tag wurde das Thema Dienstleistungsqualität von Dr. Arne Göring weitergeführt. Dabei ging es unter anderem darum, wie Kundenzufriedenheit getestet werden kann, wie auf die Ergebnisse einer Umfrage reagiert werden soll und welche Instrumente der Kundenbindung es gibt. Anschließend folgte eine Betrachtung des Fitnessmarktes auf dessen Grundlage sich die Teilnehmenden mit der Frage beschäftigten, mit welchen Alleinstellungsmerkmalen sie ihr Fitnesszentrum am Markt positionieren können.

Das Netzwerktreffen wurde von allen Teilnehmenden sehr positiv angenommen. Auch wenn es große Unterschiede zwischen den Entwicklungsständen und Strukturen der Hochschulsport-Fitnesszentren gibt, konnten viele Erfahrungen und praktische Tipps ausgetauscht werden. Nicht zuletzt die hervorragende Organisation des Teams der TU Kaiserslautern brachte allen Teilnehmenden zwei hoch interessante vom Austausch geprägte Tage.